1. Trường hợp áp dụng đổi trả:
a. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách
– annie.com.vn áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất).
– Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng, annie.com.vn từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.
b. Do nhu cầu khách hàng
– annie.com.vn không áp dụng trả hàng trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm sau khi mua.
c. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển
– Khi nhận sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại ngay với annie.com.vn qua hotline 090 329 88 83 trong vòng 07 ngày.
2. Yêu cầu sản phẩm đổi trả:
– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất. Tiến hành đổi và trả hàng trong 07 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.
3. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi:
– Chắc chắn rằng sản phẩm quý khách hàng yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của annie.com.vn
– Các bước thực hiện:
+ Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
+ Số điện thoại đặt hàng
+ Tến sản phẩm đã đặt
+ Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
+ Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả
– Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả
+ Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại Hà Nội. Quý khách đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.
+ Địa chỉ đổi trả hàng trực tiếp
+ Số 9 Nguyễn Quý Đức, P. Thanh Xuân Bắc, Q. Thanh Xuân, Hà Nội.
+ Hotline: 090 329 88 83
+ Sau khi xác nhận lỗi sản phẩm từ chúng tôi hoặc từ đơn vị vận chuyển, chúng tôi nhận lại sản phẩm và hoàn trả lại giá trị đơn hàng tương ứng.
– Tiến hành đổi trả
+ Đổi mới 1-1 sản phẩm, khách hàng có thể đến trực tiếp shop hoặc shop sẽ gửi hàng theo địa chỉ của đơn hàng cũ.
+ Nhận hàng và hoàn tiền: sau khi xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trong thời gian không quá 3 ngày làm việc.